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OtrosPreguntas frecuentes
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1) ¿El costo de los productos está expresado en soles o en dólares americanos?
¿El costo de los productos está expresado en soles o en dólares americanos?
Todos nuestros productos están expresados en dólares americanos. El impuesto general a las ventas (IGV) está incluído en nuestros precios. Se trata de un impuesto del 18 % que el gobierno peruano recarga a toda entidad que vende algún producto en el Perú. -
2) ¿Tengo que pagar algún impuesto extra sobre el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío.
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3) ¿Cuál es el costo de envío dentro de Lima Metropolitana?
El costo de envío para cada orden despachada dentro de Lima Metropolitana dependerá de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija la entrega; para ello se ha dividido a la ciudad de Lima en 5 zonas y a cada una de ellas se le ha anexado un costo de envío que va de US$ 3.50 a US$ 11.50. Lo invitamos a revizar el cuadro adjunto para que de dicho modo pueda calcular el costo de envío de su compra. CODIGO DISTRITO ZONA L01 CERCADO DE LIMA I L02 ANCON V L03 ATE-VITARTE II L04 BARRANCO I L05 BREÑA I L06 CARABAYLLO V L07 COMAS IV L08 CHACLACAYO V L09 CHORRILLOS - CENTRO I L09 CHORRILLOS - CEDROS DE VILLA II L09 CHORRILLOS - LA CAMPIÑA I L09 CHORRILLOS - La ENCANTADA DE VIL II L09 CHORRILLOS - PANTANOS DE VILLA III L10 EL AGUSTINO II L11 JESUS MARIA I L12 LA MOLINA - CENTRO II L12 LA MOLINA - ALAMEDA DE LA PLANIC III L12 LA MOLINA - CAMACHO II L12 LA MOLINA - CAPILLA III L12 LA MOLINA - EL REMANSO II L12 LA MOLINA - FONTANA II L12 LA MOLINA - FRUTALES II L12 LA MOLINA - INGENIEROS II L12 LA MOLINA - LA ENSENADA VII L12 LA MOLINA - LA PLANICIE II L12 LA MOLINA - LAS LAGUNAS II L12 LA MOLINA - LOMAS II L12 LA MOLINA - MOLICENTRO II L12 LA MOLINA - MONTERRICO II L12 LA MOLINA - MUSA III L12 LA MOLINA - PORTADA DEL SOL II L12 LA MOLINA - PRADERAS II L12 LA MOLINA - SANTA PATRICIA II L12 LA MOLINA - SOL DE LA MOLINA II L12 LA MOLINA - STA FELICIA II L12 LA MOLINA - STA RAQUEL II L12 LA MOLINA - VIEJA II L12 LA MOLINA - VIÑAS II L13 LA VICTORIA I L14 LINCE I L15 LURIGANCHO V L16 LURIN V L17 MAGDALENA I L18 MIRAFLORES I L19 PACHACAMAC IV L21 PUEBLO LIBRE I L22 PUENTE PIEDRA V L25 RIMAC II L27 SAN ISIDRO I L28 INDEPENDENCIA II L29 SAN JUAN DE MIRAFLORES III L30 SAN LUIS I L31 S. M. DE PORRES - CENTRO II L31 S. M. DE PORRES - AV. PERU II L31 S. M. DE PORRES - CANTA CALLAO III L31 S. M. DE PORRES - CONDEVILLA II L31 S. M. DE PORRES - FIORI II L31 S. M. DE PORRES - INGENIERIA II L31 S. M. DE PORRES - JOSE GRANDA II L31 S. M. DE PORRES - NARANJAL III L31 S. M. DE PORRES - PACIFICO II L31 S. M. DE PORRES - PALAO II L31 S. M. DE PORRES - PRO INFANTAS II L31 S. M. DE PORRES - SAN DIEGO III L31 S. M. DE PORRES - SAN GERMAN II L31 S. M. DE PORRES - TOMAS VALLE II L31 S. M. DE PORRES - V. NARANJAL C. C. III L32 SAN MIGUEL I L33 SURCO - CENTRO I L33 SURCO - AV. AYACUCHO I L33 SURCO - AV. JORGE CHAVEZ I L33 SURCO - AV. LA ENCALADA II L33 SURCO - AYACUCHO I L33 SURCO - BENAVIDES I L33 SURCO - CASUARINAS II L33 SURCO - CERROS DE CAMACHO II L33 SURCO - CHACARILLA I L33 SURCO - CASTILLA I L33 SURCO - DERBY I L33 SURCO - HOLGUIN II L33 SURCO - HONOR Y LEALTAD II L33 SURCO - LA CAPULLANA I L33 SURCO - LA CRUCETA II L33 SURCO - LOS ALAMOS DE MONTERRICO II L33 SURCO - LOS ROSALES I L33 SURCO - LOS VICUS I L33 SURCO - MONTERRICO II L33 SURCO - NEPTUNO II L33 SURCO - PROCERES II L33 SURCO - PROLONGACION BENAVIDES I L33 SURCO - SAGITARIO II L33 SURCO - SAN IGNACIO II L33 SURCO - SAN ROQUE II L33 SURCO - SANTA ROSA II L33 SURCO - SURCO VIEJO I L33 SURCO - LOS TINOCO II L33 SURCO - VALLE HERMOSO II L33 SURCO - VELASCO ASTETE I L33 SURCO - VIEJO II L34 SURQUILLO I L35 VILLA MARIA DEL TRIUNFO IV L36 S. J. DE LURIGANCHO - CENTRO III L36 S. J. DE LURIGANCHO - CANTO GRANDE IV L36 S. J. DE LURIGANCHO - C. G. BAYOVAR IV L38 SANTA ROSA V L39 LOS OLIVOS III L40 CIENEGUILLA IV L41 SAN BORJA I L42 VILLA EL SALVADOR IV L43 SANTA ANITA II C01 CERCADO DEL CALLAO II C02 BELLAVISTA II C03 CARMEN DE LA LEGUA III C04 LA PERLA II C05 LA PUNTA III C06 VENTANILLA V -- AEROPUERTO VI
Las tarifas de entrega por zona son las siguientes.
ZONA PRECIO I US$ 4.50 II US$ 6.00 III US$ 7.00 IV US$ 10.00 V US$ 12.00 VI US$ 15.00 VII US$ 30.00 -
4) ¿Si compro 4 productos me cobran 4 veces el delivery?
No, el cliente puede comprar la cantidad de productos que desee pero sólo se le cobra una vez el costo de envío siempre que todos los productos vayan a una misma dirección dentro de Lima Metropolitana.
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5) ¿Mis familiares en Lima tienen que pagar algo extra al momento que le entreguen mi compra?
No, la persona en Lima que recibirá el regalo no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él.
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6) ¿Comó se efectúa el envío de los productos?
Los productos que usted adquiere, serán enviados a su destinatarios en 24, 48 ó 72 horas útiles, dependiendo del tipo de producto y días de entrega del mismo. -
7) ¿En cuántos días se entregarán mis compras?
Nuestra tienda tiene hasta un máximo de 48 horas útiles para entregar los productos y 72 horas útiles en caso de los electrodomésticos. Actualmente nuestros clientes tienen la opción de escoger la fecha de entrega de sus compras siempre que las hagan con un mínimo de 24 horas útiles de anticipación.
Nota: Durante campañas específicas Iquiero.com no garantiza el reparto de ordenes dentro del turno solicitado por el cliente.
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido usted se puede comunicar con nosotros a través de los siguientes números:
Desde U.S.A: 1 (877) 8710961
En Lima: 241-1919 -
8) Si yo quiero que mi compra llegue a una hora determinada, ¿se puede?
IQuiero ofrece al cliente la posibilidad de elegir un turno de entrega, dentro de un rango de tiempo, no de una hora determinada.
Así mismo, en época de Campaña ( San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre y Navidad), todas las entregas se realizan dentro de un " turno corrido", pero si Ud. Desea puede adquirir el servicio " hora fija" el cual si le garantiza una hora exacta para la entrega. -
9) ¿Que pasa si tengo alguna queja o reclamo con respecto a la orden enviada?
Nuestra razón de ser es la completa satisfacción de nuestros clientes, en caso esto no suceda, agradeceremos que te comuniques con nosotros vía teléfono, mail o a nuestro chat on line e inmediatamente nos pondremos en contacto con el proveedor responsable, quién ofrecerá una solución satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas. -
10) ¿Qué pasa si compro un electrodoméstico para mi familia y este no funciona bien. Quién se hace responsable?
Todos los electrodomésticos que vendemos en iQuiero cuentan con una garantía de un año, en el caso de que el producto presente una falla de origen, el receptor del mismo deberá notificarlo a iQuiero y entregar dicho producto con sus empaques, guía de remisión y manuales originales al área de servicio al cliente de importaciones Hiraoka, quienes enviarán a una persona de servicio técnico sin ningún costo a su domicilio para realizar las revisiones correspondientes. -
11) ¿Cómo se que no pasará nada cuando ingrese los datos de mi tarjeta de crédito?
Iquiero se preocupa por su seguridad! Cada vez que usted ingresa su número de tarjeta de crédito, usted hace uso de nuestros servidores seguros que cuentan con la tecnología de encriptación denominada "Secure Sockets Layer" (SSL) la cual es norma a nivel mundial para el manejo seguro y confidencial de toda la información enviada por internet. Por lo tanto, la información personal y confidencial que usted ingresa al sistema queda completamente codificada hasta que llega al destino apropiado.
Además la información sobre su tarjeta de crédito no es almacenada en ningún momento dentro de nuestros servidores por lo que en ningún caso podrá ser utilizada por miembros de nuestra empresa ni por personas extrañas.
Así mismo, lo datos proporcionados por nuestros clientes que sí son guardados en nuestros servidores son tratados como información clasificada por lo que son manejados con extrema seguridad y confidencialidad. -
12) ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono en vez de hacerlo por internet?
Ud. Puede hacer su pedido a través de nuestro chat on line, o por teléfono a través de nuestra línea gratuita :
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes : 9.00 a.m. a 6.00 p.m. ( hora peruana) y los Sábados de 9.00 a.m. a 1.00 p.m. ( hora peruana) . -
13) ¿Cómo sé que el personal de iquiero a recibido mi pedido?
Apenas su orden ingrese a nuestro sistema, Ud. Recibirá un correo de confirmación de la misma y luego uno con la programación de la entrega de su pedido, así podrá constatar que su orden ha sido procesada favorablemente. -
14) ¿Cómo sé si ya entregaron mis compras?
Una vez que su pedido haya sido entregado, nuestro personal le enviará un e-mail de confirmación para que usted sepa que su orden llegó a su destino final sin problemas. -
15) ¿Puedo mandar mi pedido a provincia?
Sí, en la web encontrarás diversas opciones de productos que pueden ser entregados en Provincia. -
16) ¿Cómo hago para borrar si me he equivocado al momento de escoger la cantidad de productos que deseo adquirir?
¿Cómo hago para borrar si me he equivocado al momento de escoger la cantidad de productos que deseo adquirir?Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar dicha orden yendo a la sección de CANASTA DE COMPRAS haciendo click sobre la barra azul de la parte superior de la pantalla. En esta parte usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó previamente llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR.
Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente. -
17) Si ya llegué al momento de poner los datos de mi tarjeta pero quisiera agregar algo mas a mi compra ¿cómo hago?
Como en el caso de la pregunta # 14 usted puede usar la BARRA DE NAVEGACIÓN que se encuentra en la parte superior de la pantalla e ir a un menú con las categorías de la tienda para proceder a buscar el producto que desearía aumentar a su orden. Puede también ir a la sección de búsqueda de productos o de listado de productos usando la misma herramienta. -
18) ¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con tarjetas de crédito : Visa, Mastercard y American Express, así mismo también con Western Unión, SafetyPay, y Depósitos en Cuenta BCP. -
19) ¿Si quiero comprar algo que no tienen en la tienda, ¿me pueden ayudar?
Por supuesto! Para ello hemos creado la sección de " Pedidos Especiales" a través de la cual nos puedes hacer llegar tu pedido y nuestro personal se pondrá en contacto contigo a la brevedad. -
20) ¿Qué pasa si van a dejar el producto y no encuentran a alguien en casa?
Usualmente cuando una entrega no puede realizarse, dejamos una " Notificación de Visita", para que el receptor sepa que estuvimos en su domicilio u oficina tal como indicamos en la llamada de coordinación de datos, regresando con los productos a nuestra oficina. De igual manera, nos comunicamos con el cliente para que pueda acercarse a nuestro local de Miraflores y realizar el recojo de los productos.
Cabe resaltar que si el cliente solicita a nuestra personal que el receptor del regalo no sea notificado de la entrega, nuestro equipo respetará dicha decisión siempre y cuando exista la garantía de que habrá alguna persona asignada a recibir el presente, así mismo el cliente será responsable de brindar información exacta sobre la dirección de sus familiares para que el proceso de delivery resulte exitoso.
En este caso, si no se llega a encontrar al receptor u otro familiar para concretar la entrega, el producto regresará a nuestra oficina y llamaremos al receptor para que pueda acercarse a recogerlo. -
21) ¿A nombre de quién aparecerá el cargo en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito?
En tu estado de cuenta aparecerá un cargo a nombre de iQuiero.com – Peru. -
22) ¿Iquiero puede pedirme algún documento extra para procesar mi pedido?
iQuiero se reserva el derecho de solicitar documentos a sus nuevos clientes, clientes no recurrente, y/o en caso el pedido supere los US$ 150, este procedimiento es parte del protocolo de seguridad virtual de la tienda. -
23) ¿Iquiero puede alterar o modificar la presentación de sus productos?
Iquiero.com se reserva el derecho de reemplazar o modificar el contenido de sus canastas y/o productos individuales por otros de igual o mejor calidad según lo considere necesario. En campañas especiales los productos están sujetos a stock y es por ello que Iquiero se reserva la potestad de colocar produtos similares con el fin de cumplir con sus clientes respetando siempre el costo de inversión realizado por los mismos. -
24) ¿Qué pasa si descubro que me equivoqué al momento de elegir la cantidad de productos que deseaba comprar?
Ante una situación como esta, el comprador deberá de notificar al personal de Iquiero.com en un máximo de 24 hrs. útiles con el fin de que su orden no sea procesada. Automáticamente nuestro personal anulará dicha orden y el cliente deberá de realizarla nuevamente con las cantidades correctas. En caso el cliente no notifique a nuestro personal de dicho error se asumirá la orden como verdadera y se procesará de manera regular. Iquiero.com no aceptará reclamos una vez que la orden ha sido procesada.
